先日、自分名義の楽天カードを作ったのですが、管理サイトのe-NAVIにどうにもこうにもカード情報を追加することができないトラブルがありました。
今回はその原因と解決方法を実体験とともにご紹介します。
楽天カードが e-NAVI に登録できない原因
e-NAVI にカード情報を正確に打ちこんでもエラー表示になってしまうあなた。
実は、カード情報が追加できない原因は単なる入力ミスではありませんでした。
原因は…元々持っていた、家族カード！
私は夫の本カードに付随する家族カードを既に持っており、e-NAVIに登録していました。
この家族カードの電話番号情報が、本カード会員の電話番号（夫の電話番号）になっており、今回新しく作成した楽天カードの電話番号情報（私の電話番号）と一致しなかったため、認証されなかったそうです。
解決方法はオペレーターへの電話のみ
e-NAVI上では、家族カードの電話番号の登録情報をいじることができなかったため、楽天カードの窓口に電話することにしました（AIチャットでも解決できませんでした）。
しかしこれがめっちゃ大変で…手こずりました。
皆さんは無駄な電話代を支払わないで済むよう下記手順でオペレーターと会話してくださいね。
- 楽天のコンタクトセンターへ電話（0570-66-6910）
- 「3:各種照会」を選択
- カード番号、生年月日を入力
- 「0:その他のお問い合わせ」を選択
これでオペレーターに繋がるので、事情をお話すれば電話番号の確認と修正をしてもらえます。
修正が反映されるのに1週間程度かかるそうなので、それ以降にe-NAVIで再度カード情報の追加手続きを行うときちんと追加できます。
私のカードも無事に登録することが出来ました☆
【失敗談】楽天の電話窓口で迷子になる事件
ここからは私の失敗談です。
なぜ楽天の窓口に電話するのがそれほど大変だったかというと…
楽天、電話窓口とても多い上に、適当に進めていくとe-NAVIで確認しろというアナウンスが流れて
オペレーターにつながらないまま電話が終わるんですよね（衝撃）
とりわけ、今回のようなイレギュラーなトラブルの場合、電話窓口にぴったり当てはまる項目がありません。
e-NAVI関連で「楽天e-NAVI、キャンペーン・ポイント関連」という項目がありますが、こちらにいくと上記のように”メールでやり方送るからe-NAVIで手続きしなさい”的な音声が流れてきます。
永遠にオペレーターには繋がらないのでお気をつけください。
ちなみにこちらの電話窓口はナビダイヤルなので電話無制限対象外です。
私は何度も電話をかけては音声ガイドと長電話をしてしまい、電話代がとんでもないことに…。
皆様どうぞお気をつけてください（笑）
