えきねっとで楽天カードが使えない時の原因と対処法

カード情報は絶対に間違ってないのに、えきねっとで楽天カードが突然使えなくなることありませんか？

私は以前からちょいちょいありました。

同じクレジットカード情報で、行きのチケットは取れるのに、帰りのチケットは取れない…。

帰りだけいつも違うカードで買っています。とても面倒です。

ということで、旅行の後、楽天に問い合わせてみました。

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原因は不正利用疑いによるセキュリティロック

問い合わせた際に必要な情報は、個人情報の他に、利用日、利用先、利用額でした。

調べていただいたところ、過去の不正利用と類似していると判断され、この取引について利用制限がかかっていました。

ちなみに楽天カードでは不正と思われる利用があった際には利用者にメールが飛ぶこともあるのですが、今回私には何の連絡もありませんでしたし、eナビにログインしてもそのような記載はありませんでした。

私はチャットで問い合わせをしていたので、そのままチャットにて本人確認を終え、セキュリティロックが解除されました。

これで今後はえきねっとで帰りのチケットも買える…と思いきや、実はそうではないことが発覚します。

「セキュリティロックの解除は本日までとなります。明日以降のご利用の際には、再度ロックがかかっている場合がございますのであらかじめご了承ください。」

つまり、今日はえきねっとで使えるけど、明日からはまた引っかかる可能性あるよ、と。

まじかーーーーい。

次の旅行の際にまた帰りのチケットが買えないと困るので、どうすれば良いか尋ねてみました。

セキュリティロックの回避策として、利用日・利用先・利用金額を事前に楽天カードに連絡しておけば、セキュリティチェックの緩和が可能とのこと。

まぁ不正利用が多いことも事実なので仕方ないのかもしれませんが…ちょっと不便…。

ちなみに、私の楽天カードは不正利用されたことはありません。

なぜ行きのチケットは買えるのかも謎ですが、そのあたりの回答はもらえませんでした。

ということで、今後は旅行前にえきねっと利用の旨を事前申請してみようと思います。

ちなみにチャットの問い合わせの注意ですが、「恐れ入りますが、他にご不明な点はございませんでしょうか。」とチャットがきたあと、すぐに返事をしないと一方的にチャットを終了されてしまいます。

まだ質問があるときは、「ありますあります」と入力してから長文を打ちましょうね。